为了让自家员工上飞机，联航强迫4名乘客放弃机位，甚至召警将一位亚裔医生强行拖下机，事件曝光后，虽然CEO穆尼奥斯 (Oscar Munoz) 发表「道歉声明」，但稍后「公司内部信件」曝光引发网友众怒，甚至千人请愿要他下台，企业形象重挫。
如今，穆尼奥斯再度向员工发函并发布道歉声明：「在这次航班中发生的可怕的事件，引起了我们所有人的许多回应：愤怒、生气、失望。对于这些情绪我感同身受，最重要的是：我要为所发生的事情表示最深刻道歉。和你们一样，在这次航班上发生的事情仍让我感到不安，我向被强行赶下飞机的那名顾客和机上所有顾客深深道歉。没有人应该受到这样的对待。」
「我要让你们了解，我们将完全负责，致力改善，避免这种事再次发生。做正确的事永远不嫌晚。我向我们的顾客以及员工承诺，我们将会检讨彻查机组人员做法、请乘客自愿放弃座位方法、如何处理超卖情形、以及与航管警察局合作情形，以便未来类似情形不再发生。」他承诺4月30日前将说明此事件的调查结果，「我保证我们会变得更好」。
对此，网友似乎不买单，纷纷呛声：「太迟了！真是可悲的辩解，我再也不会搭联航了，我希望你们倒闭」、「根本没有超卖情况，你们为了没座位的组员攻击一名医生，现在你们股票正在下跌，你才道歉。」
至于该名被强行赶下机的亚裔医生陶大卫 (David Dao，暂译)，目前身分已曝光 (详见此篇)，他在下机后并未搭其他班机飞往路易斯维尔，而是住进芝加哥一家医院，他表示自己：「身上到处都受伤了。(Everything is injured.)」
穆尼奥斯最新声明全文：
来源：Financial Times｜Nextshark
不少人认为这份道歉声明来得太晚…..希望联航能给大家一个满意的交代。
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