2022小企业大经济打造数据时代解锁顾客不断上门的经营密技

新冠疫情带来「零接触」、「宅经济」的新生活模式，使消费者在家中时间更长，这样的日常习惯即使疫情结束仍将持续，进而也带动电子商务大幅成长。联合国贸易和发展会议（UNCTAD）2021年5月份报告就指出，2020年全球电子商务营收增加22.4%，达2.5兆美元，较2019年成长约7

July 9, 2022

編輯：宅女貞德

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特稿

新冠疫情带来「零接触」、「宅经济」的新生活模式，使消费者在家中时间更长，这样的日常习惯即使疫情结束仍将持续，进而也带动电子商务大幅成长。联合国贸易和发展会议（UNCTAD）2021年5月份报告就指出，2020年全球电子商务营收增加22.4%，达2.5兆美元，较2019年成长约7.4%；国际顾问公司麦肯锡的报告更指出，2025年智慧的工作流程和人与AI的协作可能会成为标准，多数企业将使用数据来优化工作。显见掌握 AI／ML人工智慧，就成了中小企业快速应变的生存关键。

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AI人工智慧方案商行动贝果（MoBagel），29日举办的「2022小企业大经济」线上数位论坛，与Google、Yahoo、POP UP ASIA等具市场指标性数位转型专家，就行销科技、数位媒体、电商平台角度分享，如何运用数据资料开创新局。

行动贝果共同创办人暨营运长王易如，开场便就国际情势分析，随着航运塞港、货运一柜难求，运费十倍飙升的情况下，全球物流业都面临高运费、高库存风险；全球最大电商业者Amazon也因疫情、通膨、人力成本影响下，2022年Q1就亏损逾千亿。王易如强调，「面临国际市场的供给冲击，大规模企业都致力于建立数据驱动决策的营运模式，台湾中小企业更急需运用 AI／ML人工智慧及数据资料，启动企业前瞻潜力。」

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行动贝果长期投入 AI／AutoML及资料科学发展，针对不同客户属性发展出不同AI 服务。旗下产品Decanter AI则为No-Code AI分析预测平台，有效帮助资料科学家、产业专家、商业决策者快速应用AI的解决方案；而8ndpoint数据智能平台，能有效汇整CRM、CDP、ERP等资料源，提供数位广告优化、补货预测、会员精准行销、供应链管理等功能。王易如认为，「台湾中小企业普遍有韧性强、应变快、执行力高等特性，一旦运用AI科技，将数据资料转化成有效商业价值，便能精准接触潜在消费者，进而替企业获得利润及业绩。」

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行动贝果产品总监史尉平，更以电商情境分析，过往商家多只做简易客户经营，像是生日折扣码、行销讯息安插客户姓名等，尽管可以提升客户对行销讯息的回复率，但对营收却帮助不大。随着个人化程度提升，若能为每一个消费者制定行销方案，则能让客户终身价值提升20%。史尉平表示，「借由AI个人化预测，对的时间透过对的渠道，推播正确讯息给正确客户，这就是行动贝果8ndpoint数据智能平台的核心理念。」

服务全球数百万电商官网的Shopify 亚太区商务总监朱竑谚分享，经营电商的关键在于转化率、客单价、复购率。建立DTC（Direct-to-consumer）品牌电商，直接掌握与消费者的关系，能有效提升这三项关键指标。从电商官网出发，做好品牌、产品、客户运营，并借此串接带动不同线上线下，marketplace等等通路。借由高转化，全通路，完整的电商生态，能更有效的做好品牌电商，经营客户关系，有信心地走出台湾，跨境销售。

另外，亚洲手创展创办人颜玮志则以Pop Up Asia亚洲手创展分享自身经验，展会活动开办至今已有一千个品牌参与展会，交易金额超过一亿。不仅占亚洲地区10%出口额，设计工艺品出口更是占比第二，显见台湾手创者丰富创意力。但绝大多数手创者大多在平台、市集、实体展销售居多，无法针对目标客群，借由MoBagel提供AI数据分析平台，更能有效精准行销。颜玮志表示，「期待透过行动贝果系统，协助手创者汇整电商、社群、KOC数据，未来进一步朝B2B结合，打造高效能数据资料。」

Yahoo 数据分析营销业务经理刘昭利指出，新冠疫情带来的巨大变化，除了消费者大量运用数位支付模式，更反映在中高龄族群上，45到54岁网购频率较同期增加七成，65岁以上亦增加五成，显见银发族消费力道增强。此外像是远距设备、线上教学、食品保健、料理家电等销售均有明显成长，以yahoo购物中心资料显示，健身用品销售成长90%、保健食品成长17%、生鲜食品及厨房家电亦增加两倍之多。刘昭利强调，「未来随着与疫情共存后，人们走出户外机率变高，DOOH（Digital Out-of-Home）这类数位家外媒体的收益将逆势成长。」

论坛最后，Google 台湾客户解决方案的资深业务总监李卓勋，亦从消费者隐私权的角度，分享企业销售新方针。随着消费者隐私权意识抬头，欧盟的通用资料保护法规（GDPR）亦对此严格规范，当中更包含第三方Cookie运用。Google浏览器从2019年便减少第三方Cookie的支援，Chrome亦于2020年宣布逐步停用；智慧型手机大厂Apple亦于2020、2021年间，针对广告识别码实行多项新限制。因此，对中小企业或行销人员来说，未来要保障消费者隐私又兼顾广告成效追踪，唯有采用「全域网站代码」建构第一方资料基础，扩大资料运用，进而借由GA4机器学习、精准分析，更能有效增加客户与商家互动机会，提高目标族群转换率。

无论是结合数据智能平台、一站式整合线上线下广告，并透过第一方资料，由机器学习分析客户使用流程，俨然已成为企业在数据时代不可或缺之利器。此次「2022小企业大经济」线上数位论坛，行动贝果亦提供8ndpoint免费体验，期许协助更多台湾中小企业加速数位转型，积极运用数据管理，化危机为转机，掌握新市场商机。