星巴克金卡会员被问了6年「确定是中杯?」快发狂,网友回「世间太多要你去怒了!」

全球连锁咖啡店「星巴克」是许多爱喝咖啡的爱店,但最近在大陆微信流传了一篇文章《致星巴克中国CEO王静瑛公开信:什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢?》,浙江一名顾客表示,在星巴克买咖啡时被店员要求确认是否点中杯两次,且推荐蛋糕。身为金卡顾客的他,每次都是

November 16, 2016
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全球连锁咖啡店「星巴克」是许多爱喝咖啡的爱店,但最近在大陆微信流传了一篇文章《致星巴克中国CEO王静瑛公开信:什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢?》,浙江一名顾客表示,在星巴克买咖啡时被店员要求确认是否点中杯两次,且推荐蛋糕。身为金卡顾客的他,每次都是点中杯,却还遇到推销,觉得很无奈,「她们仿佛让我觉得自己是无知或愚蠢的…」

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此文作者名叫林国童,他表示自己在2012年成为星享金卡会员,到大陆各地出差,在不同门市有都只点中杯。当时他来到星巴克杭州双城国际店,「已经有轻度心理障碍了,怕你们的店员又怀疑我的杯型选择。但这次,我毕竟把金卡和储值卡都装在星巴克APP,他们该当我是个老顾客吧?」但结果又被服务人员「热情」反问,「你确定是中杯吗?」还笑着说「中杯是我们最小的杯型喔!」并补说「有一个8折购买蛋糕的机会」。「你们的店员,天南地北,长达六年,总是对我们的杯型选择提出异议,我开始讨厌,还有一丝愤怒!她们仿佛让我觉得自己是无知或愚蠢的…」

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 林国童更是抱怨「几百次,近千次来到你们的门店,我只想喝一杯中!杯!咖!啡!不是非分之想,为什么要这么费劲?你们明明是一家了解顾客的公司,拥有国际领先的顾客数据,为什么大陆门店对所有顾客的中杯购买提示都这么重复粗暴?」还直接向星巴克中国CEO王静瑛喊话「我喜欢和忍了你们六年,今天要一份回馈……如果有一天……当我们再次走进星巴克中国门店,店员可以不怀疑我的杯型选择,甚至首选推荐是中杯,不知道我会不会流泪。」此文立刻引起网友讨论,还有人特地到星巴克点中杯看看店员反应,但也有人替星巴克说话,觉得生意人在买卖时总会推销商品,「这就愤怒了的话,那这世间有太多东西要你去怒了!」

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根据《都会快报》报导,星巴克经过会议讨论后,向林国童致电以及寄邮件当方式联络表示,将提升服务水准,为所有喜爱星巴克的顾客提供与众不同的体验。

来源:Linkshop

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